Shipping policy
En Kidsop queremos que tus juguetes lleguen de forma segura y lo más pronto posible. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros envíos.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas de paquetería.
En algunas zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor o pueden aplicarse cargos adicionales.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son preparados y enviados una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, temporada y volumen de pedidos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra y puede variar dependiendo de:
- Código postal y ubicación de entrega.
- Empresa de paquetería.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climatológicas.
- Días festivos o situaciones ajenas a Kidsop.
Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería.
Costo de envío
El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con el destino, dimensiones y características del pedido.
En caso de existir promociones de envío gratis, se indicarán las condiciones aplicables antes de finalizar la compra.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para darle seguimiento mediante el número de guía proporcionado por la empresa de paquetería.
La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas después de que la guía haya sido generada.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.
Te recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Número telefónico de contacto.
Kidsop no se hace responsable por retrasos o entregas incorrectas ocasionadas por información incompleta o errónea proporcionada durante la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por realizar la modificación.
Intentos de entrega
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa de paquetería.
Si el paquete no puede entregarse y es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al destinatario, podrá ser necesario cubrir nuevamente el costo de envío para realizar un segundo envío.
Paquetes dañados
Todos nuestros pedidos son preparados cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones.
Si tu paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, te recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Retrasos de paquetería
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, pueden presentarse retrasos por circunstancias externas a Kidsop.
En caso de que tu pedido presente un retraso considerable, podemos ayudarte a solicitar información o seguimiento con la paquetería correspondiente.
Paquetes extraviados
Si el seguimiento de tu pedido no presenta movimientos durante un periodo prolongado o existe sospecha de extravío, contáctanos para que podamos iniciar la aclaración correspondiente con la empresa de paquetería.
Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las políticas de la paquetería utilizada.
Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido o envío, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a través de nuestros canales oficiales de atención.
Gracias por comprar en Kidsop. ¡Esperamos que tu pedido lleve mucha diversión hasta tu puerta!